Recepční hotelu
Člověk na recepci hotelu často nevědomky rozhoduje o tom, jaký dojem si host odnese z celého pobytu. Práce hotelového recepčního je proto nejen rozmanitá, ale i zodpovědná.
Parametry profese
- Poptávka na trhu
- Průměrný plat
- 33 000 Kč / měsíc
- Potřební vzdělání pro přijetí
- Střední škola s maturitou
Co děláme?
Vítáme a registrujeme hotelové hosty, poskytujeme informace o službách hotelu a města. Řešíme rezervace a staráme se o hosty během jejich pobytu.
V jakém prostředí pracujeme?
Recepce hotelů různých kategorií, od penzionů až po luxusní pětihvězdičkové hotely. Pracujeme s počítačem, hodně telefonujeme a často musíme komunikovat ve více jazycích.
Jaký je náš den?
Registrujeme a odhlašujeme hosty, spravujeme rezervace a kontrolujeme obsazenost pokojů. Zodpovídáme dotazy hostů o službách hotelu a turistických atrakcích. Řešíme požadavky, reklamace a stížnosti hostů, koordinujeme práci pokojských. Pracujeme často na směny včetně nočních a víkendových a o svátcích.
Požadavky:
- Minimálně střední vzdělání s maturitou, výhodou obor hotelnictví nebo cestovní ruch
- Znalost minimálně jednoho cizího jazyka, více jazyků výhodou
- Základní znalost práce s počítačem
- Příjemný vzhled a vystupování
Důležité vlastnosti a dovednosti:
- Komunikativnost
- Empatie a ochota pomoci hostům
- Odolnost vůči stresu při řešení problémů
- Reprezentativní vystupování
Poptávka po recepčních je vysoká zejména v turistických oblastech, jako jsou Praha, Český Krumlov, lázně, horská střediska. Cestovní ruch se rozvíjí a potřebuje kvalifikovaný personál. Výhodou je poznávání různých kultur, možnost jazykové praxe a práce v příjemném prostředí. Nevýhodou mohou být nepravidelné hodiny a někdy náročná klientela.
Kdo v oboru pracuje:
Muži: 25% | Ženy: 75%
Trend: Stabilní převaha žen, muži častěji na nočních směnách.
Kolik si vyděláme:
- Začátečník: 28 000 – 35 000 Kč/měsíc
- Zkušený: 35 000 – 48 000 Kč/měsíc
- Expert: 42 000 – 65 000 Kč/měsíc
Typičtí zaměstnavatelé:
- Hotelové řetězce (Marriott, Hilton, Accor)
- Luxusní nezávislé hotely (Augustine, Aria Hotel)
- Lázeňské hotely (Carlsbad Plaza, Thermal)
- Penziony a butikové hotely
Možnosti kariérního růstu:
- Vedoucí recepce nebo front office manager
- Guest relations manager
- Ředitel hotelu (po doplnění vzdělání)
- Revenue manager
Další profese z oboru
Prozkoumej i další profese, zjisti, co obnášejí, a najdi směr, který ti bude sedět nejvíc.