Recepční cestovních kanceláří
Specialisté na prodej zájezdů a dovolených. Zajišťují rezervace a poskytují informace o cestách.
Parametry profese
- Poptávka na trhu
- Průměrný plat
- 35 000 Kč / měsíc
- Potřební vzdělání pro přijetí
- Střední škola s maturitou
O profesi
Co děláme?
Prodáváme zájezdy a kompletní balíčky dovolených. Sestavujeme individuální itineráře na míru potřebám klientů. Komunikujeme s klienty a provádíme kompletní rezervační procesy ubytování i dopravy. Poskytujeme odborné poradenství ohledně konkrétních destinací a cestovních formalit. Vedeme administrativu.
V jakém prostředí pracujeme?
Kamenné pobočky cestovních kanceláří, cestovní agentury, call centra a zázemí online cestovních portálů. Pracujeme převážně v kancelářském prostředí. Práce je fyzicky málo náročná, ale sociálně zatěžující a vyžaduje vysokou úroveň klientského servisu.
Jaký je náš den?
Vítáme klienty na pobočce, případně s nimi komunikujeme elektronicky. Konzultujeme jejich preference a doporučujeme vhodné destinace. Nabízíme konkrétní produkty, prověřujeme dostupnost a provádíme závazné rezervace v systémech. Připravujeme fakturační podklady a potvrzení o platbách. Komunikujeme s dodavateli služeb a řešíme operativní dotazy cestujících.
Požadavky:
- Středoškolské vzdělání, ideálně se zaměřením na cestovní ruch nebo ekonomiku
- Profesní kvalifikace (např. Pracovník cestovní kanceláře 65-034-M) nebo certifikované kurzy recepčních
- Pokročilé jazykové dovednosti (angličtina je standardem, další jazyk výhodou)
Důležité vlastnosti a dovednosti:
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti
- Uživatelská znalost PC a rezervačních systémů (např. CRS software jako Amadeus)
- Detailní znalost geografie a turistických destinací
- Obchodní myšlení a schopnost motivovat k nákupu
- Empatie a schopnost řešit krizové situace s klidem
Cestovní ruch se po globálních výkyvech stabilizoval a poptávka po dovolených je trvalá, přičemž roste trend personalizovaného cestování. Lze pracovat i vzdáleně pro online agentury. Výhodou je zajímavá práce v mezinárodním prostředí, nevýhodou mohou být nižší nástupní platy oproti jiným obchodním pozicím.
Kdo v oboru pracuje:
Muži: 25 % | Ženy: 75 %
Trend: V oboru přetrvává vysoká převaha žen, zejména na klientských pozicích a v administrativě.
Kolik si přibližně vyděláme:
- Začátečníci: 26 000 – 32 000 Kč/měsíc
- Zkušení: 32 000 – 48 000 Kč/měsíc
- Experti: 48 000 – 68 000+ Kč/měsíc
Typičtí zaměstnavatelé:
- Cestovní kanceláře a agentury
- Zákaznická a call centra travel operátorů
- Online cestovní platformy a rezervační portály
- Vlastní specializovaná cestovní agentura (OSVČ)
Možnosti kariérního růstu:
- Vedoucí pobočky nebo týmu
- Manažer cestovního ruchu nebo specialista na rozvoj destinací
- Specialista na VIP a individuální klientelu
- Online marketingový specialista v oblasti turismu
- Vedení vlastní sítě agentur nebo franšízy
Další profese z oboru
Prozkoumej i další profese, zjisti, co obnášejí, a najdi směr, který ti bude sedět nejvíc.